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提高网站转化率之减少用户支付跳出

时间:2012-02-14来源:一楼网 作者:zaocha 点击:收藏 我要投稿
导读:转化率是电商网站存活下来的根本,要提升转化率需要做的工作很多,从用户着陆到我们网站开始,他所看到的所有页面的设计、内容的排版都会对转化率产生影响。

转化率是电商网站存活下来的根本,要提升转化率需要做的工作很多,从用户着陆到我们网站开始,他所看到的所有页面的设计、内容的排版都会对转化率产生影响。在这些页面当中,订单提交到支付的这些页面显得尤为的重要,如果他们在这些页面上跳出了也就意味着我们前面所有页面做的工作都白费了,转化率自然也会受到影响。

至于减少用户在支付过程当中的跳出对转化率的提升有多大的帮助,可以从我网站的一个数据当中可以直观的看出。下面一张笔者网站的用户支付订单的转化率的流程图:

从图中可以看到有2个很明显的用户丢失,第一个丢失是用户从购物车页面到填写收货人信息的页面,这当中丢失了47%的用户。第二个丢失是填写了收货人信息之后再到订单成功提交的页面,这当中又丢失了30%。笔者也算了一下,这些用户在支付的时候的跳出对转化率产生的影响:目前的转化率是6.18%,如果支付页面不丢失的话,这个数据将是17.6%。可想而知减少用户支付跳出能够对提高网站转化率带来的帮助有多大了。

那么怎么做才能够减少用户的支付跳出呢?笔者总结了4点:

1、精简支付流程:任何一个支付的流程都会造成用户的丢失,减少支付流程就是在减少用户的跳出,同时尽量傻瓜化的操作也会让用户更好的进行支付。一句话:让用户越简单、越快速的完成他的支付工作,支付跳出就会越少。

2、要给出简单的产品介绍:其实很多人会从支付跳出,都是想再去确定一下这个商品是不是自己想要的,而在看的过程当中,可能就又萌生了其他的想法。所以我们要尽量的不让用户返回到商品的页面,让它在订单支付的时候也可以看到商品的简介,而在这里的产品简介,我们可以给予更多的美化,这样不但可以让用户不用回到产品页去看商品,又可以有推动成交的效果。

3、减少或视觉弱化返回菜单按钮:这是从客观环境上面减少用户支付跳出的方法,有的时候用户可能想要再返回去了解一下商品,可是没有很快的找到返回的按钮,这个时候又在支付的页面看到了产品的简介,也有可能就直接进行支付,不会再有返回的操作。

4、适当采用大众化的支付版块:这是为了让用户消除不安全购物的心理,因为不可排除的会有人觉得我们的网站不是非常的正规,他们支付的时候如果觉得和以前的操作都不一样,那么也就有可能会跳出。所以在支付的页面当中,插入一些较大众化的支付版块可以提高用户对网站安全的信赖度,从而减少用户跳出的。

做到以上4点,是可以有效的减少用户在支付过程当中的跳出的,笔者自己的网站也正在做这方面的改正工作,收效也颇为不错。

一句话总结:用户支付跳出是影响网站转化率的重要因素之一,减少用户的跳出,可以让网站的转化率大幅的提升。文章由爱戴网原创投稿。

本文关键字:转化率  

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